ADQUIERE TU PRIMERA WAY!BOX
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
WAY!BOX MÉXICO
Última actualización: 27 de enero de 2026
1. Naturaleza del Servicio y "Mystery Box"
Way!Box opera bajo un modelo de caja sorpresa seleccionada por expertos. Los
productos contenidos en cada nicho (Healthy Snacks, Perros o Gatos) son estandarizados
para toda la comunidad del mes.
• Sin Personalización Individual: Al ser ediciones temáticas y rotativas, los productos
no pueden ser intercambiados, modificados ni personalizados individualmente basándose
en gustos o expectativas particulares.
• Aceptación de Riesgo: El suscriptor acepta que el valor de la experiencia reside en
la sorpresa y la curaduría de la marca.
2. Devoluciones: Reglas y Excepciones
Debido a la naturaleza de los productos (alimentos y artículos de uso animal), no se
aceptan devoluciones de cajas ni productos individuales por inconformidad de
contenido o cambio de parecer.
Casos de excepción para reposición:
• Recepción de productos dañados de forma evidente y atribuible al armado de la caja
(no a la paquetería).
• Recepción de una caja errónea distinta al nicho contratado.
Proceso de Reclamación:
• El cliente debe reportar el incidente en un máximo de 48 horas naturales tras la
recepción.
• Es obligatorio proporcionar evidencia fotográfica clara del daño o error.
• Way!Box evaluará el caso y, de ser procedente, cubrirá los gastos de transporte
conforme al Art. 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. Esquemas de Pago y Reembolsos
• Suscripción Mensual: El cargo se realiza entre el día 1 y 5 de cada mes. No se
realizan reembolsos si el cargo ya ha sido procesado.• Planes de Prepago (3 y 6 meses): Estos planes ofrecen un descuento por volumen.
Al ser un pago anticipado, no se realizan reembolsos parciales ni totales una vez que la
primera caja del periodo contratado ha sido enviada o procesada.
• Cobros Duplicados: En caso de error interno comprobado de cobro doble, Way!Box
realizará el reembolso al método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.
4. Política de Cancelación
• Plazo Límite: La cancelación de la suscripción mensual debe solicitarse a más
tardar el día 25 del mes en curso para evitar el cobro del ciclo siguiente.
• Efectividad: Solicitudes recibidas después del día 25 no evitarán el cobro inmediato,
surtiendo efecto hasta el mes posterior debido al proceso de compra y armado anticipado.
5. Logística y Responsabilidad de Terceros (Skydropx)
Way!Box no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos atribuibles a la empresa de
paquetería seleccionada por el cliente a través de Skydropx.
• Riesgo del Cliente: Al elegir el transportista y el costo de envío al finalizar la compra,
el cliente asume la responsabilidad sobre los tiempos de tránsito y el manejo de la
paquetería.
• Errores de Dirección: No se realizarán reembolsos por fallos en la entrega derivados
de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
6. Blindaje ante Contracargos y Fraude
Way!Box mantiene registros digitales y pruebas de cada envío, así como del consentimiento
otorgado por el suscriptor (correos, logs de registro y confirmaciones de entrega) para
demostrar la legitimidad de los cobros.
• Recuperación de Fondos: Si un contracargo es resuelto a favor del cliente
injustificadamente, Way!Box se reserva el derecho de recuperar el importe más las
comisiones bancarias generadas, utilizando los medios legales correspondientes.
• Prevención: Utilizamos herramientas como Stripe Radar para bloquear
transacciones sospechosas sin responsabilidad posterior para la marca.
7. Jurisdicción y Contacto
Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes aplicables en la ciudad de
Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero. Contacto Oficial: